Kartkartėmis beveik kiekvieną įmonę ištinka dideli pokyčiai. Nesvarbu, ar tai būtų kainų ar procedūrų atnaujinimas, ar produkto gamybos nutraukimas, turėsite atsargiai apie įvykusį pakeitimą pranešti esamiems klientams.
Kaip pasidalyti naujienomis apie didelius (ir galimai nepopuliarius) pokyčius su klientais, jų neišgąsdinant? Atkreipkite dėmesį į geriausių komunikacijos tarybos narių patarimus, kaip efektyviai pranešti apie svarbius pokyčius savo klientams.
1. Suburkite savo klientų aptarnavimo komandą
Nesvarbu, kaip kūrybiškai elgtumėtės kopijuodami ir siųsdami pranešimus, sulauksite daugybės užklausų, komentarų ir pasiūlymų. Svarbiausia yra turėti puikią klientų aptarnavimo komandą, kuri numalšintų susirūpinimą, atsakytų į visus klausimus. Net ir šiuolaikiniame skaitmeniniame pasaulyje vis dar labai svarbu komanda, kuri gebėtų reaguoti į kiekvieną užklausą.
2. Praneškite, kodėl tai svarbu klientui
Atlikus pakeitimus nurodykite, kodėl tai svarbu klientui. Pasidalykite, kokia tai žinia ir kad ji klientams bus naudinga, net jei pokytis iš pradžių gali atrodyti kaip neigiamas. Jei norite pakelti kainas, kad galėtumėte teikti geresnę ar greitesnę paslaugą, apie tai ir kalbėkite. Jei pakeitėte dizainą, kad pagerintumėte naudotojo patirtį, tai aiškiai nurodykite.
3. Pradėkite anksti ir naudokite visus kanalus
Pradėkite bendrauti su klientais anksti, paaiškinkite pokyčių naudą, perteikite kuo daugiau informacijos ir susisiekite visais turimais komunikacijos kanalais. Padėkite savo klientams suprasti, kaip pokytis jiems naudingas ir nėra visiškai savanaudiškas.
Kurdami žinutes, kuriose pranešate apie įvykusį pokytį, turėtumėte atsidurti auditorijos vietoje. Gerai pagalvokite, ką jie norės žinoti ir kokių klausimų jiems greičiausiai kils. Tai apima, kaip pakeitimas juos tiesiogiai paveiks ir kokių veiksmų jiems reikės imtis, jei tokių bus.
Šie patarimai skirti ne tik dideliems pokyčiams, tačiau ir mažiems. Vienas tokių pokyčių gali būti įmonės kontaktų keitimas, apie kurį taip pat svarbu pranešti savo klientams.
6. Pradėkite nuo sprendimo
Jūsų pranešime turėtų būti aiškiai paaiškinta, kaip šis pakeitimas paveiks juos ir pagerins naudotojų patirtį. Pateikite pokyčius ne kaip problemą, o kaip priemonę pažangai.
